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Cuando te dedicas a algo tan delicado como los pagos online, ser transparente con tus usuarios es fundamental como Recursos Móviles lo es con sus clientes.

PayPal acaba de ser multado en EE.UU. con 25 millones de dólares no solo por no ser transparente, sino por activamente engañar a sus usuarios intentando que utilizaran servicios que no querían u ofreciendo información incorrecta.

La Oficina para la Protección Financiera del Consumidor en EE.UU. (CFPB, en sus siglas en inglés) presentó una queja contra PayPal acusándole de múltiples comportamientos engañosos respecto a sus usuarios. En un comunicado, el director de la CFPB, Richard Cordray, lo resumió de forma rotunda: “PayPal registró a consumidores ilegalmente y sin su consentimiento para su servicio online de crédito [PayPal Credit, antes conocido como Bill Me Later] y luego falló a la hora de solucionar sus quejas”. Como consecuencia de la queja interpuesta por la CFPB, PayPal aceptó pagar 15 millones de dólares para restituir cuentas de usuarios y otros 10 millones extra en multas al organismo. PayPal, sin embargo, no ha admitido hacer nada ilegal.

Según la CFPB, la compañía básicamente daba de alta a sus usuarios en servicios de crédito online sin su permiso, publicitaba promociones con intereses diferidos pero más tarde facilitaba información incorrecta (cobraba intereses que los usuarios nunca podían diferir justo por haber recibido antes información incorrecta), seleccionaba por defecto las cuentas de crédito de los usuarios a la hora de pagar, lo que hacía que estos acabaran con cargos e intereses sin saber siquiera de dónde venían, o directamente forzaba a los usuarios en otras ocasiones a utilizar métodos de pago bajo crédito más beneficiosos para la compañía.

Estas son solo algunas de las perlas detalladas en la queja de la CFPB. Esta hace referencia solo a usuarios en EE.UU., pero demuestra que claramente algo no funciona bien en PayPal. En un comunicado a Bloomberg, una portavoz de PayPal ha asegurado que se toman la “protección de los consumidores muy en serio”, pero el hecho de que tengan que pagar 25 milllones en multas justo por no hacerlo es bastante revelador.

Si no estás en EE.UU. y eres usuario de PayPal, tal vez quieras revisar a conciencia todas tus cuentas, opciones y letra pequeña para evitar sorpresas en tu bolsillo.

PayPal pagara $25 millones de multa por engañar
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